NPS · indicador 3 de 8

Detratores Crítico

Respostas com nota de 0 a 6 que geraram caso no período. · Fonte: Planilha Tratativas NPS · campo Nota · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

NPSCrítico

Deaté12 semanas

Variação na semana+4+14,3% relativo · desfavorável

vs. média das 4 sem. anteriores+20,8%mudança de patamar

Sequência4 sem. em altano sentido indesejado

Sinal estatístico (z)3,83fora da variação normal

Valor da semana e estatística das 12 semanas

32casos na semana

↑ 14,3%meta 24 casos · atingimento 75%

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, subiu 4 casos (movimento desfavorável) — 4ª semana consecutiva de alta.
Está 8 casos acima da meta de 24 casos (atingimento de 75%).
O valor atual foge do padrão histórico (3.8 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.7 casos por semana, R² 0.82). No ritmo das últimas 6 semanas, não converge para a meta.
Probabilidade estimada de estar na meta em 4 semanas mantendo o ritmo: 1%.
NPS · peso 3 no índice da frente.

Leitura da frente para este indicador

Salto de 14% na semana e 33% acima do teto: tempo de espera é o motivo em 1 de cada 3 detratores.

Como o número é produzido e de onde vem

Respostas com nota de 0 a 6 que geraram caso no período.

Alerta de espera acima de 30 min nas unidades

Tempo de espera deixa de ser o 1º motivo de detração

Em andamento · 70%OperaçãoSamira Lopes

Outros indicadores de NPS

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA de tratativa	90%	95%	↓ 1,1%	Atenção
Volume de casos	210	—	↑ 7,1%	Informativo
Detrator silencioso (promotor)	9	—	↓ 10,0%	Informativo
% Comunicação	86%	85%	→ 0,0%	Na meta
% Quer contato	41%	—	↑ 2,5%	Informativo
% Tratado	92%	90%	→ 0,0%	Na meta
% Sucesso CTT	—	—	—	Não aprovado