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NPS · indicador 5 de 8
% Comunicação Na meta
Casos com comunicação registrada ÷ casos abertos para tratativa. · Fonte: Planilha Tratativas NPS · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
NPSNa meta
12 semanas
Variação na semana0 p.p.0,0% relativo · neutro
vs. média das 4 sem. anteriores+0,3%dentro do patamar recente
Sequênciaestávelsem direção
Sinal estatístico (z)1,00variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
86%valor da semana
→ 0,0%meta 85% · atingimento 101%
- Meta aprovada
- 85%
- Distância da meta
- +1 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 85,1% · 85,0%
- Desvio-padrão · CV
- 1,00 · 1,2%
- Mínimo · máximo
- 83% · 86%
- Tendência (regressão)
- +0,23 p.p./sem · R² 0,68
- Projeção em 4 semanas
- 86%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 93%
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- 1
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Estável em relação à semana anterior.
- Está 1 p.p. acima da meta de 85%.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.2 p.p. por semana, R² 0.68).
- NPS · peso 1 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Cobertura de comunicação dentro da meta; o gargalo não é o contato, é o prazo.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Casos com comunicação registrada ÷ casos abertos para tratativa.
- Fonte
- Planilha Tratativas NPS
- Frente · responsável
- NPS · Gestão de Customer Experience
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de NPS
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de tratativa | 90% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Volume de casos | 210 | — | ↑ 7,1% | Informativo | |
| Detratores | 32 | 24 casos | ↑ 14,3% | Crítico | |
| Detrator silencioso (promotor) | 9 | — | ↓ 10,0% | Informativo | |
| % Quer contato | 41% | — | ↑ 2,5% | Informativo | |
| % Tratado | 92% | 90% | → 0,0% | Na meta | |
| % Sucesso CTT | — | — | — | Não aprovado |