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NPS · indicador 4 de 8
Detrator silencioso (promotor) Informativo
Respostas com nota 9–10 e comentário classificado como negativo no período. · Fonte: Planilha Tratativas NPS · classificação de comentário · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
NPSInformativo
12 semanas
Variação na semana−1−10,0% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores−12,2%mudança de patamar
Sequência1 sem. em quedano sentido desejado
Sinal estatístico (z)-2,30fora da variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
9casos na semana
↓ 10,0%informativo · sem meta
- Meta aprovada
- Não se aplica
- Distância da meta
- —
- Média · mediana (12 sem.)
- 10,8 · 11,0
- Desvio-padrão · CV
- 0,97 · 9,0%
- Mínimo · máximo
- 9 · 12
- Tendência (regressão)
- −0,23/sem · R² 0,72
- Projeção em 4 semanas
- 8
- Prob. de meta em 4 sem.
- —
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- Informativo (não pontua)
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, caiu 1 casos (movimento favorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
- O valor atual foge do padrão histórico (2.3 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
- Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.2 casos por semana, R² 0.72).
- NPS · peso 0 no índice da frente (informativo).
Leitura da frente para este indicador
Promotores na nota que relatam problema no comentário — 9 casos, todos com contato ativo agendado.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Respostas com nota 9–10 e comentário classificado como negativo no período.
- Fonte
- Planilha Tratativas NPS · classificação de comentário
- Frente · responsável
- NPS · Gestão de Customer Experience
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de NPS
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de tratativa | 90% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Volume de casos | 210 | — | ↑ 7,1% | Informativo | |
| Detratores | 32 | 24 casos | ↑ 14,3% | Crítico | |
| % Comunicação | 86% | 85% | → 0,0% | Na meta | |
| % Quer contato | 41% | — | ↑ 2,5% | Informativo | |
| % Tratado | 92% | 90% | → 0,0% | Na meta | |
| % Sucesso CTT | — | — | — | Não aprovado |