↓ 1,9 ptsEstável, com 1 frente crítica
Governança · fechamento diário
Relatório diário
O briefing que diretoria e gestores recebem por e-mail e Google Chat às 07:12 · mesma fonte e mesmas regras do painel · consolidado de 17 a 23 de agosto de 2026
Última atualização24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)Período fechado: 17/ago – 23/ago
Fechamento de 23 ago 2026 · bom dia
A operação fechou com 92,8% dos casos dentro do SLA e índice de saúde 85/100 — estável, com 1 frente crítica.
O índice variou −1,9 pts na semana (5ª semana de queda): NPS puxou −2,2 pts e PROCON compensou +0,5. Ponto crítico: NPS — 2 indicadores fora da meta: SLA de tratativa, Detratores. Em atenção: RA Clínica. A fila fecha com 132 casos abertos, 12 fora do prazo e 30 vencendo hoje.
3 frentes na meta 1 em atenção 1 crítica 26/30 indicadores aprovados
Os números do fechamento
Consolidado das 5 frentes · comparação com a semana anterior
↓ 0,6 p.p.meta 95%
↑ 4 casoseram 32 na semana anterior
↑ 4,2%vs. semana anterior
↓ 2 pts9ª semana de queda · meta 70
12 fora do prazo30 vencem hoje
Como cada frente fechou
Índice, prazo e a leitura de um parágrafo por frente — clique para abrir a análise completa
| Frente | Estado | Índice | SLA · meta | Volume | Leitura do dia |
|---|---|---|---|---|---|
| Reclame Aqui · Clínica | Atenção | 84 ↓ 1,6 | 92% meta 95% | 74 ↑ 12% | O volume subiu 12% na semana e é o maior das últimas 12; agendamento/remarcação e tempo de espera somam metade dos casos. |
| Reclame Aqui · Cartão | Na meta | 95 ↑ 0,8 | 95% meta 95% | 58 ↓ 9% | Frente mais saudável do período: volume em queda (−9%) com SLA na meta e nota recorde (8,6). |
| Backoffice | Na meta | 97 → 0,0 | 96% meta 95% | 145 ↑ 4% | SLA em 96% pela 5ª semana com volume 13% maior do que há 12 semanas — a capacidade está bem dimensionada. |
| NPS | Crítico | 65 ↓ 8,8 | 90% meta 95% | 210 ↑ 7% | NPS recuou pela 6ª semana consecutiva e rompeu 60 pts (58); detratores saltaram 14% e estão 33% acima do teto. |
| PROCON / JEC | Na meta | 94 ↑ 2,3 | 96% meta 95% | 13 ↓ 13% | SLA legal chegou a 96% e superou a meta pela primeira vez na série — de 86% para 96% em 12 semanas. |
Onde agir hoje
Ações do plano vencidas ou vencendo · com dono e impacto esperado
Aprovar memórias de cálculo dos 4 indicadores pendentes
Cobertura de 26 para 30 indicadores (100%) · indicador: % Sucesso CTT
Gestão de CX · Clínica SiM · Aprovação do clienteNPS · atrasada · venceu há 4 dias20% concluído
Riscos no radar
Projeções no ritmo atual — o que pode mudar de estado nas próximas semanas
NPS rompeu 60 pts pela primeira vez na série
Seis semanas seguidas de queda. Se o ritmo atual se mantiver, o NPS fecha agosto em torno de 56 e setembro abaixo de 55. A reversão depende de prazo de contato (48h) e de tempo de espera nas unidades.
SLA de RA Clínica pode romper 90% em ~4 semanas
No ritmo das últimas 6 semanas (≈ −0,5 p.p./semana) e com volume +12%, o SLA de resposta cai abaixo de 90% em meados de setembro sem reforço de escala.
Governança: 4 indicadores sem memória aprovada
Sem aprovação, o Farol segue exibindo "Não aprovado" e a diretoria não enxerga sucesso de contato nem carteira do PROCON.
Sobre este relatório
Governança e rastreabilidade da entrega
Gerado todo dia útil às 07:12 (Brasília), após o fechamento D-1Entrega por e-mail e Google Chat aos 14 usuários de homologaçãoFonte: planilhas oficiais das frentes, com rastreabilidade por execuçãoRegras e pesos publicados na Metodologia 4 indicadores fora do relatório até aprovação da memória de cálculo