NPS · indicador 8 de 8
% Sucesso CTT Não aprovado
Proposta: contatos com reversão confirmada (nova nota ≥ 7) ÷ contatos realizados. · Fonte: Planilha Tratativas NPS · campo Resultado do contato · período 17 a 23 de agosto de 2026
Este indicador faz parte do catálogo de 30, mas a memória de cálculo e a meta ainda não foram aprovadas pelo responsável da frente. O Farol mantém o indicador visível e sinalizado como “Não aprovado”, sem inventar número — é a governança prevista no projeto: nenhum valor entra no índice sem regra e fonte aprovadas.
Proposta de memória de cálculo
O que será calculado assim que houver aprovação
Fonte prevista: Planilha Tratativas NPS · campo Resultado do contato · direção desejada: maior é melhor · peso proposto no índice da frente: 1.
O que falta para ativar
Passos até o indicador pontuar no Farol
- Responsável da frente (Gestão de Customer Experience) valida a memória de cálculo acima.
- Define a meta (ou confirma que o indicador é informativo, sem meta).
- O Farol passa a calcular o histórico retroativo a partir da fonte e o indicador entra no índice na próxima atualização diária.
Atrasada · Gestão de CX · Clínica SiM · atrasada 4 dias · Cobertura de 26 para 30 indicadores (100%)
Outros indicadores de NPS
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de tratativa | 90% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Volume de casos | 210 | — | ↑ 7,1% | Informativo | |
| Detratores | 32 | 24 casos | ↑ 14,3% | Crítico | |
| Detrator silencioso (promotor) | 9 | — | ↓ 10,0% | Informativo | |
| % Comunicação | 86% | 85% | → 0,0% | Na meta | |
| % Quer contato | 41% | — | ↑ 2,5% | Informativo | |
| % Tratado | 92% | 90% | → 0,0% | Na meta |