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NPS · indicador 6 de 8
% Quer contato Informativo
Respostas que autorizaram contato ÷ respostas com comentário. · Fonte: Plataforma de pesquisa NPS · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
NPSInformativo
12 semanas
Variação na semana+1 p.p.+2,5% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores+1,2%dentro do patamar recente
Sequência1 sem. em altano sentido desejado
Sinal estatístico (z)1,27variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
41%valor da semana
↑ 2,5%informativo · sem meta
- Meta aprovada
- Não se aplica
- Distância da meta
- —
- Média · mediana (12 sem.)
- 39,5% · 40,0%
- Desvio-padrão · CV
- 1,31 · 3,3%
- Mínimo · máximo
- 37% · 41%
- Tendência (regressão)
- +0,33 p.p./sem · R² 0,81
- Projeção em 4 semanas
- 41%
- Prob. de meta em 4 sem.
- —
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- Informativo (não pontua)
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, subiu 1 p.p. (movimento favorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.3 p.p. por semana, R² 0.81).
- NPS · peso 0 no índice da frente (informativo).
Leitura da frente para este indicador
4 em cada 10 respondentes pedem contato — base receptiva para reversão de detratores.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Respostas que autorizaram contato ÷ respostas com comentário.
- Fonte
- Plataforma de pesquisa NPS
- Frente · responsável
- NPS · Gestão de Customer Experience
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de NPS
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de tratativa | 90% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Volume de casos | 210 | — | ↑ 7,1% | Informativo | |
| Detratores | 32 | 24 casos | ↑ 14,3% | Crítico | |
| Detrator silencioso (promotor) | 9 | — | ↓ 10,0% | Informativo | |
| % Comunicação | 86% | 85% | → 0,0% | Na meta | |
| % Tratado | 92% | 90% | → 0,0% | Na meta | |
| % Sucesso CTT | — | — | — | Não aprovado |