NPS · indicador 2 de 8

Volume de casos Informativo

Respostas de pesquisa que geraram caso de tratativa no período. · Fonte: Planilha Tratativas NPS · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

NPSInformativo

Deaté12 semanas

Variação na semana+14+7,1% relativo · desfavorável

vs. média das 4 sem. anteriores+5,5%mudança de patamar

Sequência1 sem. em altano sentido indesejado

Sinal estatístico (z)2,07fora da variação normal

Valor da semana e estatística das 12 semanas

210casos na semana

↑ 7,1%informativo · sem meta

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, subiu 14 casos (movimento desfavorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
O valor atual foge do padrão histórico (2.1 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de alta consistente nas 12 semanas (3.1 casos por semana, R² 0.93).
NPS · peso 0 no índice da frente (informativo).

Leitura da frente para este indicador

Recorde de respostas com tratativa (+22% em 12 semanas), puxado pelo atendimento presencial.

Como o número é produzido e de onde vem

Respostas de pesquisa que geraram caso de tratativa no período.

Outros indicadores de NPS

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA de tratativa	90%	95%	↓ 1,1%	Atenção
Detratores	32	24 casos	↑ 14,3%	Crítico
Detrator silencioso (promotor)	9	—	↓ 10,0%	Informativo
% Comunicação	86%	85%	→ 0,0%	Na meta
% Quer contato	41%	—	↑ 2,5%	Informativo
% Tratado	92%	90%	→ 0,0%	Na meta
% Sucesso CTT	—	—	—	Não aprovado