Reclame Aqui · Cartão · indicador 3 de 6

Volume de casos Informativo

Reclamações abertas no período (data de abertura no Reclame Aqui). · Fonte: Planilha RA SiM+ · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

RA CartãoInformativo

Deaté12 semanas

Variação na semana−6−9,4% relativo · favorável

vs. média das 4 sem. anteriores−5,3%mudança de patamar

Sequência1 sem. em quedano sentido desejado

Sinal estatístico (z)-2,14fora da variação normal

Valor da semana e estatística das 12 semanas

58casos na semana

↓ 9,4%informativo · sem meta

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, caiu 6 casos (movimento favorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
O valor atual foge do padrão histórico (2.1 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.6 casos por semana, R² 0.63).
RA Cartão · peso 0 no índice da frente (informativo).

Leitura da frente para este indicador

Queda de 9% na semana e tendência de baixa no trimestre; cobrança indevida ainda é o principal motivo.

Como o número é produzido e de onde vem

Reclamações abertas no período (data de abertura no Reclame Aqui).

Outros indicadores de RA Cartão

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA de resposta	95%	95%	→ 0,0%	Na meta
Nota média	8,6	8,0	↑ 2,4%	Na meta
% Resolução	81%	80%	↓ 1,2%	Na meta
% Acima do SLA / Pend. outras áreas	14%	15%	↓ 6,7%	Na meta
% Desvio	—	—	—	Não aprovado