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Reclame Aqui · Cartão · indicador 2 de 6
Nota média Na meta
Média das avaliações do consumidor nas reclamações finalizadas no período. · Fonte: Reclame Aqui · exportação semanal · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA CartãoNa meta
12 semanas
Variação na semana+0,2+2,4% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores+1,8%dentro do patamar recente
Sequência1 sem. em altano sentido desejado
Sinal estatístico (z)1,86sinal a monitorar
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
8,6/10valor da semana
↑ 2,4%meta 8,0 · atingimento 108%
- Meta aprovada
- 8,0
- Distância da meta
- +0,6
- Média · mediana (12 sem.)
- 8,37 · 8,40
- Desvio-padrão · CV
- 0,15 · 1,8%
- Mínimo · máximo
- 8,1 · 8,6
- Tendência (regressão)
- +0,036/sem · R² 0,77
- Projeção em 4 semanas
- 8,7
- Prob. de meta em 4 sem.
- 99%
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- 1.5
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, subiu 0.2 ponto(s) (movimento favorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
- Está 0.6 ponto(s) acima da meta de 8,0.
- O valor atual foge do padrão histórico (1.9 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.04 ponto(s) por semana, R² 0.77).
- RA Cartão · peso 1.5 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Melhor nota da série e a maior entre as frentes de Reclame Aqui.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Média das avaliações do consumidor nas reclamações finalizadas no período.
- Fonte
- Reclame Aqui · exportação semanal
- Frente · responsável
- RA Cartão · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de RA Cartão
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 95% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Volume de casos | 58 | — | ↓ 9,4% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | 14% | 15% | ↓ 6,7% | Na meta | |
| % Desvio | — | — | — | Não aprovado |