← Voltar a RA Cartão
Reclame Aqui · Cartão · indicador 5 de 6
% Acima do SLA / Pend. outras áreas Na meta
Reclamações fora do SLA cuja pendência está em outra área ÷ reclamações fora do SLA. · Fonte: Planilha RA SiM+ · campo Área pendente · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA CartãoNa meta
12 semanas
Variação na semana−1 p.p.−6,7% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores−5,1%mudança de patamar
Sequência1 sem. em quedano sentido desejado
Sinal estatístico (z)-1,33variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
14%valor da semana
↓ 6,7%meta 15% · atingimento 107%
- Meta aprovada
- 15%
- Distância da meta
- −1 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 15,3% · 15,0%
- Desvio-padrão · CV
- 1,06 · 6,9%
- Mínimo · máximo
- 14% · 17%
- Tendência (regressão)
- −0,22 p.p./sem · R² 0,57
- Projeção em 4 semanas
- 14%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 80%
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- 1
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, caiu 1 p.p. (movimento favorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
- Está 1 p.p. abaixo da meta de 15%.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.2 p.p. por semana, R² 0.57).
- RA Cartão · peso 1 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Dentro do teto: pendências com a emissora do cartão caíram após o novo canal de escalonamento.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Reclamações fora do SLA cuja pendência está em outra área ÷ reclamações fora do SLA.
- Fonte
- Planilha RA SiM+ · campo Área pendente
- Frente · responsável
- RA Cartão · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Ações ligadas a este indicador
Canal direto de escalonamento com a emissora do cartão
Concluída · pendências externas dentro do teto
Concluída · 100%GestãoLucas Martins
Outros indicadores de RA Cartão
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 95% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Nota média | 8,6 | 8,0 | ↑ 2,4% | Na meta | |
| Volume de casos | 58 | — | ↓ 9,4% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Desvio | — | — | — | Não aprovado |