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Reclame Aqui · Cartão · indicador 4 de 6
% Resolução Na meta
Reclamações marcadas como resolvidas pelo consumidor ÷ reclamações finalizadas. · Fonte: Reclame Aqui · exportação semanal · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA CartãoNa meta
12 semanas
Variação na semana−1 p.p.−1,2% relativo · desfavorável
vs. média das 4 sem. anteriores−0,9%dentro do patamar recente
Sequência1 sem. em quedano sentido indesejado
Sinal estatístico (z)0,09variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
81%valor da semana
↓ 1,2%meta 80% · atingimento 101%
- Meta aprovada
- 80%
- Distância da meta
- +1 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 80,9% · 81,0%
- Desvio-padrão · CV
- 1,00 · 1,2%
- Mínimo · máximo
- 79% · 82%
- Tendência (regressão)
- +0,20 p.p./sem · R² 0,52
- Projeção em 4 semanas
- 81%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 81%
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- 2
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, caiu 1 p.p. (movimento desfavorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
- Está 1 p.p. acima da meta de 80%.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.2 p.p. por semana, R² 0.52).
- RA Cartão · peso 2 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Estável acima da meta há 9 semanas.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Reclamações marcadas como resolvidas pelo consumidor ÷ reclamações finalizadas.
- Fonte
- Reclame Aqui · exportação semanal
- Frente · responsável
- RA Cartão · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de RA Cartão
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 95% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Nota média | 8,6 | 8,0 | ↑ 2,4% | Na meta | |
| Volume de casos | 58 | — | ↓ 9,4% | Informativo | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | 14% | 15% | ↓ 6,7% | Na meta | |
| % Desvio | — | — | — | Não aprovado |