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Reclame Aqui · Cartão · indicador 6 de 6
% Desvio Não aprovado
Proposta: reclamações reabertas ou reclassificadas ÷ reclamações tratadas. · Fonte: Planilha RA SiM+ · aba Tratativas · período 17 a 23 de agosto de 2026
—sem valor publicado
Este indicador faz parte do catálogo de 30, mas a memória de cálculo e a meta ainda não foram aprovadas pelo responsável da frente. O Farol mantém o indicador visível e sinalizado como “Não aprovado”, sem inventar número — é a governança prevista no projeto: nenhum valor entra no índice sem regra e fonte aprovadas.
Proposta de memória de cálculo
O que será calculado assim que houver aprovação
Proposta: reclamações reabertas ou reclassificadas ÷ reclamações tratadas.
Fonte prevista: Planilha RA SiM+ · aba Tratativas · direção desejada: menor é melhor · peso proposto no índice da frente: 1.
O que falta para ativar
Passos até o indicador pontuar no Farol
- Responsável da frente (Coordenação de Relacionamento) valida a memória de cálculo acima.
- Define a meta (ou confirma que o indicador é informativo, sem meta).
- O Farol passa a calcular o histórico retroativo a partir da fonte e o indicador entra no índice na próxima atualização diária.
Outros indicadores de RA Cartão
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 95% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Nota média | 8,6 | 8,0 | ↑ 2,4% | Na meta | |
| Volume de casos | 58 | — | ↓ 9,4% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | 14% | 15% | ↓ 6,7% | Na meta |