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Reclame Aqui · Cartão · indicador 1 de 6
SLA de resposta Na meta
Reclamações respondidas em até 48h úteis ÷ reclamações abertas no período. · Fonte: Planilha RA SiM+ · aba Tratativas · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA CartãoNa meta
12 semanas
Variação na semana0 p.p.0,0% relativo · neutro
vs. média das 4 sem. anteriores+0,3%dentro do patamar recente
Sequênciaestávelsem direção
Sinal estatístico (z)0,92variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
95%valor da semana
→ 0,0%meta 95% · atingimento 100%
- Meta aprovada
- 95%
- Distância da meta
- 0 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 94,3% · 94,5%
- Desvio-padrão · CV
- 0,78 · 0,8%
- Mínimo · máximo
- 93% · 95%
- Tendência (regressão)
- +0,15 p.p./sem · R² 0,51
- Projeção em 4 semanas
- 95%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 56%
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- 2
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Estável em relação à semana anterior.
- Está exatamente da meta de 95%.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.2 p.p. por semana, R² 0.51).
- Atenção: pela tendência, a chance de continuar na meta em 4 semanas é de apenas 56%.
- RA Cartão · peso 2 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Na meta pela 3ª semana; a rotina de resposta em 24h consolidou o patamar.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Reclamações respondidas em até 48h úteis ÷ reclamações abertas no período.
- Fonte
- Planilha RA SiM+ · aba Tratativas
- Frente · responsável
- RA Cartão · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de RA Cartão
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| Nota média | 8,6 | 8,0 | ↑ 2,4% | Na meta | |
| Volume de casos | 58 | — | ↓ 9,4% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | 14% | 15% | ↓ 6,7% | Na meta | |
| % Desvio | — | — | — | Não aprovado |