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Reclame Aqui · Clínica · indicador 3 de 6
Volume de casos Informativo
Reclamações abertas no período (data de abertura no Reclame Aqui). · Fonte: Planilha RA Clínica SiM · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA ClínicaInformativo
12 semanas
Variação na semana+8+12,1% relativo · desfavorável
vs. média das 4 sem. anteriores+14,3%mudança de patamar
Sequência1 sem. em altano sentido indesejado
Sinal estatístico (z)2,97fora da variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
74casos na semana
↑ 12,1%informativo · sem meta
- Meta aprovada
- Não se aplica
- Distância da meta
- —
- Média · mediana (12 sem.)
- 60,8 · 60,5
- Desvio-padrão · CV
- 6,21 · 10,2%
- Mínimo · máximo
- 52 · 74
- Tendência (regressão)
- +1,65/sem · R² 0,92
- Projeção em 4 semanas
- 83
- Prob. de meta em 4 sem.
- —
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- Informativo (não pontua)
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, subiu 8 casos (movimento desfavorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
- O valor atual foge do padrão histórico (3 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (1.7 casos por semana, R² 0.92).
- RA Clínica · peso 0 no índice da frente (informativo).
Leitura da frente para este indicador
Maior volume das 12 semanas; agendamento e remarcação respondem por quase 30% dos casos.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Reclamações abertas no período (data de abertura no Reclame Aqui).
- Fonte
- Planilha RA Clínica SiM
- Frente · responsável
- RA Clínica · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de RA Clínica
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 92% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Nota média | 7,9 | 8,0 | → 0,0% | Atenção | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Desvio | 11% | 10% | → 0,0% | Atenção | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | — | — | — | Não aprovado |