Reclame Aqui · Clínica · indicador 1 de 6

SLA de resposta Atenção

Reclamações respondidas em até 48h úteis ÷ reclamações abertas no período. · Fonte: Planilha RA Clínica SiM · aba Tratativas · período 17 a 23 de agosto de 2026

Tendência · 12 semanas

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

RA ClínicaAtenção

Deaté12 semanas

Variação na semana−1 p.p.−1,1% relativo · desfavorável

vs. média das 4 sem. anteriores−1,6%dentro do patamar recente

Sequência1 sem. em quedano sentido indesejado

Sinal estatístico (z)-2,46fora da variação normal

Números

Valor da semana e estatística das 12 semanas

92%valor da semana

↓ 1,1%meta 95% · atingimento 97%

Meta aprovada: 95%
Distância da meta: −3 p.p.
Média · mediana (12 sem.): 94,3% · 94,5%
Desvio-padrão · CV: 1,23 · 1,3%
Mínimo · máximo: 92% · 96%
Tendência (regressão): −0,31 p.p./sem · R² 0,85
Projeção em 4 semanas: 90%
Prob. de meta em 4 sem.: 1%
Direção desejada: Maior é melhor
Peso no índice da frente: 2

Leitura automática

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, caiu 1 p.p. (movimento desfavorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
Está 3 p.p. abaixo da meta de 95% (atingimento de 97%).
O valor atual foge do padrão histórico (2.5 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.3 p.p. por semana, R² 0.85). No ritmo das últimas 6 semanas, não converge para a meta.
Probabilidade estimada de estar na meta em 4 semanas mantendo o ritmo: 1%.
RA Clínica · peso 2 no índice da frente.

Leitura da frente para este indicador

Menor valor da série e 4ª semana abaixo da meta: o SLA acompanha o aumento de volume e já está 3 p.p. abaixo do alvo.

Memória de cálculo e rastreabilidade

Como o número é produzido e de onde vem

Reclamações respondidas em até 48h úteis ÷ reclamações abertas no período.

Fonte: Planilha RA Clínica SiM · aba Tratativas
Frente · responsável: RA Clínica · Coordenação de Relacionamento
Recorte: Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
Situação: Aprovado · memória e meta validadas
Última atualização: 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)

Ações ligadas a este indicador

Reforço temporário de 2 posições de resposta por 4 semanas

SLA de resposta de 92% para ≥ 95% em 3 semanas

Planejada · 0%DiretoriaClaudio Menezes

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Contexto rápido da frente

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Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
Nota média	7,9	8,0	→ 0,0%	Atenção
Volume de casos	74	—	↑ 12,1%	Informativo
% Resolução	81%	80%	↓ 1,2%	Na meta
% Desvio	11%	10%	→ 0,0%	Atenção
% Acima do SLA / Pend. outras áreas	—	—	—	Não aprovado