Reclame Aqui · Clínica · indicador 6 de 6
% Acima do SLA / Pend. outras áreas Não aprovado
Proposta: reclamações fora do SLA cuja pendência está em outra área ÷ reclamações fora do SLA. · Fonte: Planilha RA Clínica SiM · campo Área pendente · período 17 a 23 de agosto de 2026
Este indicador faz parte do catálogo de 30, mas a memória de cálculo e a meta ainda não foram aprovadas pelo responsável da frente. O Farol mantém o indicador visível e sinalizado como “Não aprovado”, sem inventar número — é a governança prevista no projeto: nenhum valor entra no índice sem regra e fonte aprovadas.
Proposta de memória de cálculo
O que será calculado assim que houver aprovação
Fonte prevista: Planilha RA Clínica SiM · campo Área pendente · direção desejada: menor é melhor · peso proposto no índice da frente: 1.
O que falta para ativar
Passos até o indicador pontuar no Farol
- Responsável da frente (Coordenação de Relacionamento) valida a memória de cálculo acima.
- Define a meta (ou confirma que o indicador é informativo, sem meta).
- O Farol passa a calcular o histórico retroativo a partir da fonte e o indicador entra no índice na próxima atualização diária.
Em andamento · Lucas Martins · prazo em 12 dias · Estouros por pendência interna reduzidos à metade
Outros indicadores de RA Clínica
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 92% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Nota média | 7,9 | 8,0 | → 0,0% | Atenção | |
| Volume de casos | 74 | — | ↑ 12,1% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Desvio | 11% | 10% | → 0,0% | Atenção |