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Reclame Aqui · Clínica · indicador 5 de 6
% Desvio Atenção
Reclamações reabertas ou reclassificadas ÷ reclamações tratadas. · Fonte: Planilha RA Clínica SiM · aba Tratativas · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
RA ClínicaAtenção
12 semanas
Variação na semana0 p.p.0,0% relativo · neutro
vs. média das 4 sem. anteriores+4,8%dentro do patamar recente
Sequênciaestávelsem direção
Sinal estatístico (z)1,30variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
11%valor da semana
→ 0,0%meta 10% · atingimento 91%
- Meta aprovada
- 10%
- Distância da meta
- +1 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 10,2% · 10,0%
- Desvio-padrão · CV
- 0,72 · 7,1%
- Mínimo · máximo
- 9% · 11%
- Tendência (regressão)
- +0,15 p.p./sem · R² 0,54
- Projeção em 4 semanas
- 12%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 1%
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- 1
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Estável em relação à semana anterior.
- Está 1 p.p. acima da meta de 10% (atingimento de 91%).
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.1 p.p. por semana, R² 0.54). No ritmo das últimas 6 semanas, não converge para a meta.
- Probabilidade estimada de estar na meta em 4 semanas mantendo o ritmo: 1%.
- RA Clínica · peso 1 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Casos que precisaram de nova tratativa: 1 p.p. acima do teto pela 2ª semana.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Reclamações reabertas ou reclassificadas ÷ reclamações tratadas.
- Fonte
- Planilha RA Clínica SiM · aba Tratativas
- Frente · responsável
- RA Clínica · Coordenação de Relacionamento
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de RA Clínica
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA de resposta | 92% | 95% | ↓ 1,1% | Atenção | |
| Nota média | 7,9 | 8,0 | → 0,0% | Atenção | |
| Volume de casos | 74 | — | ↑ 12,1% | Informativo | |
| % Resolução | 81% | 80% | ↓ 1,2% | Na meta | |
| % Acima do SLA / Pend. outras áreas | — | — | — | Não aprovado |