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Backoffice · indicador 6 de 6
Cobranças indevidas Na meta
Casos confirmados como cobrança indevida no período. · Fonte: Planilha Produtividade Back Office · tipo Cobrança indevida · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
BackofficeNa meta
12 semanas
Variação na semana−1−33,3% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores−38,5%mudança de patamar
Sequência1 sem. em quedano sentido desejado
Sinal estatístico (z)-2,30fora da variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
2casos na semana
↓ 33,3%meta 5 casos · atingimento 250%
- Meta aprovada
- 5 casos
- Distância da meta
- −3
- Média · mediana (12 sem.)
- 3,8 · 4,0
- Desvio-padrão · CV
- 0,97 · 25,7%
- Mínimo · máximo
- 2 · 5
- Tendência (regressão)
- −0,24/sem · R² 0,81
- Projeção em 4 semanas
- 1
- Prob. de meta em 4 sem.
- 99%
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- 1
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, caiu 1 casos (movimento favorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
- Está 3 casos abaixo da meta de 5 casos.
- O valor atual foge do padrão histórico (2.3 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
- Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.2 casos por semana, R² 0.81).
- Backoffice · peso 1 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Menor volume registrado — reflexo direto da conferência de faturamento implantada em junho.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Casos confirmados como cobrança indevida no período.
- Fonte
- Planilha Produtividade Back Office · tipo Cobrança indevida
- Frente · responsável
- Backoffice · Supervisão de Backoffice
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Ações ligadas a este indicador
Conferência de faturamento antes da emissão
Cobranças indevidas ≤ 2/semana de forma sustentada
Em andamento · 60%OperaçãoRafael Costa
Outros indicadores de Backoffice
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA operacional | 96% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Volume de casos | 145 | — | ↑ 4,3% | Informativo | |
| Cancelamentos | 9 | 12 casos | ↓ 18,2% | Na meta | |
| "Fura Fila" | 6 | 8 casos | ↓ 14,3% | Na meta | |
| Descontos concedidos | 26 | — | ↑ 4,0% | Informativo |