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Backoffice · indicador 3 de 6
Cancelamentos Na meta
Solicitações de cancelamento efetivadas no período. · Fonte: Planilha Produtividade Back Office · tipo Cancelamento · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
BackofficeNa meta
12 semanas
Variação na semana−2−18,2% relativo · favorável
vs. média das 4 sem. anteriores−18,2%mudança de patamar
Sequência1 sem. em quedano sentido desejado
Sinal estatístico (z)-2,38fora da variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
9casos na semana
↓ 18,2%meta 12 casos · atingimento 133%
- Meta aprovada
- 12 casos
- Distância da meta
- −3
- Média · mediana (12 sem.)
- 11,8 · 12,0
- Desvio-padrão · CV
- 1,53 · 12,9%
- Mínimo · máximo
- 9 · 14
- Tendência (regressão)
- −0,38/sem · R² 0,82
- Projeção em 4 semanas
- 7
- Prob. de meta em 4 sem.
- 99%
- Direção desejada
- Menor é melhor
- Peso no índice da frente
- 1
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Na semana, caiu 2 casos (movimento favorável) — primeiro movimento de queda após período estável ou de reversão.
- Está 3 casos abaixo da meta de 12 casos.
- O valor atual foge do padrão histórico (2.4 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
- Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.4 casos por semana, R² 0.82).
- Backoffice · peso 1 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Menor patamar do trimestre; retenção assistida evitou 4 cancelamentos na semana.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Solicitações de cancelamento efetivadas no período.
- Fonte
- Planilha Produtividade Back Office · tipo Cancelamento
- Frente · responsável
- Backoffice · Supervisão de Backoffice
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Outros indicadores de Backoffice
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA operacional | 96% | 95% | → 0,0% | Na meta | |
| Volume de casos | 145 | — | ↑ 4,3% | Informativo | |
| "Fura Fila" | 6 | 8 casos | ↓ 14,3% | Na meta | |
| Descontos concedidos | 26 | — | ↑ 4,0% | Informativo | |
| Cobranças indevidas | 2 | 5 casos | ↓ 33,3% | Na meta |