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Backoffice · indicador 1 de 6
SLA operacional Na meta
Solicitações concluídas em até 2 dias úteis ÷ solicitações registradas no período. · Fonte: Planilha Produtividade Back Office · período 17 a 23 de agosto de 2026
Tendência · 12 semanas
Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.
BackofficeNa meta
12 semanas
Variação na semana0 p.p.0,0% relativo · neutro
vs. média das 4 sem. anteriores0,0%dentro do patamar recente
Sequênciaestávelsem direção
Sinal estatístico (z)0,87variação normal
Números
Valor da semana e estatística das 12 semanas
96%valor da semana
→ 0,0%meta 95% · atingimento 101%
- Meta aprovada
- 95%
- Distância da meta
- +1 p.p.
- Média · mediana (12 sem.)
- 95,2% · 95,5%
- Desvio-padrão · CV
- 1,03 · 1,1%
- Mínimo · máximo
- 93% · 96%
- Tendência (regressão)
- +0,25 p.p./sem · R² 0,78
- Projeção em 4 semanas
- 97%
- Prob. de meta em 4 sem.
- 94%
- Direção desejada
- Maior é melhor
- Peso no índice da frente
- 2
Leitura automática
Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação
- Estável em relação à semana anterior.
- Está 1 p.p. acima da meta de 95%.
- A variação está dentro da oscilação normal da série (menos de 1,5 desvio-padrão).
- Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.3 p.p. por semana, R² 0.78).
- Backoffice · peso 2 no índice da frente.
Leitura da frente para este indicador
Acima da meta pela 5ª semana, mesmo com o volume crescendo 4%.
Memória de cálculo e rastreabilidade
Como o número é produzido e de onde vem
Solicitações concluídas em até 2 dias úteis ÷ solicitações registradas no período.
- Fonte
- Planilha Produtividade Back Office
- Frente · responsável
- Backoffice · Supervisão de Backoffice
- Recorte
- Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
- Situação
- Aprovado · memória e meta validadas
- Última atualização
- 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)
Ações ligadas a este indicador
Redistribuir fila para equilibrar produtividade
TMT médio de 17 para 15 min
Planejada · 0%OperaçãoRafael Costa
Outros indicadores de Backoffice
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| Volume de casos | 145 | — | ↑ 4,3% | Informativo | |
| Cancelamentos | 9 | 12 casos | ↓ 18,2% | Na meta | |
| "Fura Fila" | 6 | 8 casos | ↓ 14,3% | Na meta | |
| Descontos concedidos | 26 | — | ↑ 4,0% | Informativo | |
| Cobranças indevidas | 2 | 5 casos | ↓ 33,3% | Na meta |