Backoffice · indicador 5 de 6

Descontos concedidos Informativo

Solicitações de desconto aprovadas no período. · Fonte: Planilha Produtividade Back Office · tipo Desconto · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

BackofficeInformativo

Deaté12 semanas

Variação na semana+1+4,0% relativo · desfavorável

vs. média das 4 sem. anteriores+4,0%dentro do patamar recente

Sequência1 sem. em altano sentido indesejado

Sinal estatístico (z)1,61sinal a monitorar

Valor da semana e estatística das 12 semanas

26casos na semana

↑ 4,0%informativo · sem meta

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, subiu 1 casos (movimento desfavorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
O valor atual foge do padrão histórico (1.6 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.3 casos por semana, R² 0.79).
Backoffice · peso 0 no índice da frente (informativo).

Leitura da frente para este indicador

Leve alta (+18% em 12 semanas). Indicador informativo — acompanhar impacto em margem.

Como o número é produzido e de onde vem

Solicitações de desconto aprovadas no período.

Outros indicadores de Backoffice

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA operacional	96%	95%	→ 0,0%	Na meta
Volume de casos	145	—	↑ 4,3%	Informativo
Cancelamentos	9	12 casos	↓ 18,2%	Na meta
"Fura Fila"	6	8 casos	↓ 14,3%	Na meta
Cobranças indevidas	2	5 casos	↓ 33,3%	Na meta