Backoffice · indicador 2 de 6

Volume de casos Informativo

Solicitações registradas no período (data de registro). · Fonte: Planilha Produtividade Back Office · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

BackofficeInformativo

Deaté12 semanas

Variação na semana+6+4,3% relativo · desfavorável

vs. média das 4 sem. anteriores+3,6%dentro do patamar recente

Sequência1 sem. em altano sentido indesejado

Sinal estatístico (z)2,13fora da variação normal

Valor da semana e estatística das 12 semanas

145casos na semana

↑ 4,3%informativo · sem meta

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, subiu 6 casos (movimento desfavorável) — primeiro movimento de alta após período estável ou de reversão.
O valor atual foge do padrão histórico (2.1 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de alta consistente nas 12 semanas (1.4 casos por semana, R² 0.92).
Backoffice · peso 0 no índice da frente (informativo).

Leitura da frente para este indicador

Crescimento gradual (+13% em 12 semanas), absorvido sem perda de prazo.

Como o número é produzido e de onde vem

Solicitações registradas no período (data de registro).

Outros indicadores de Backoffice

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA operacional	96%	95%	→ 0,0%	Na meta
Cancelamentos	9	12 casos	↓ 18,2%	Na meta
"Fura Fila"	6	8 casos	↓ 14,3%	Na meta
Descontos concedidos	26	—	↑ 4,0%	Informativo
Cobranças indevidas	2	5 casos	↓ 33,3%	Na meta