PROCON / JEC · indicador 2 de 4

Volume de casos Informativo

Novos processos e reclamações registrados no período. · Fonte: Planilha PROCON/JEC · período 17 a 23 de agosto de 2026

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

PROCONInformativo

Deaté12 semanas

Variação na semana−2−13,3% relativo · favorável

vs. média das 4 sem. anteriores−13,3%mudança de patamar

Sequência2 sem. em quedano sentido desejado

Sinal estatístico (z)-2,16fora da variação normal

Valor da semana e estatística das 12 semanas

13casos na semana

↓ 13,3%informativo · sem meta

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, caiu 2 casos (movimento favorável) — 2ª semana consecutiva de queda.
O valor atual foge do padrão histórico (2.2 desvios-padrão abaixo da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de queda consistente nas 12 semanas (0.4 casos por semana, R² 0.67).
PROCON · peso 0 no índice da frente (informativo).

Leitura da frente para este indicador

Menor volume das 12 semanas; a redução acompanha a queda de reclamações de cobrança.

Como o número é produzido e de onde vem

Novos processos e reclamações registrados no período.

Outros indicadores de PROCON

Contexto rápido da frente

Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA legal	96%	95%	↑ 1,1%	Na meta
% Resolução	82%	80%	↑ 1,2%	Na meta
% Em andamento	—	—	—	Não aprovado