PROCON / JEC · indicador 3 de 4

% Resolução Na meta

Casos encerrados com acordo ou decisão favorável ÷ casos encerrados no período. · Fonte: Planilha PROCON/JEC · aba Encerramentos · período 17 a 23 de agosto de 2026

Tendência · 12 semanas

Faixa sombreada = média ± 2σ (variação normal). Linha pontilhada escura = média móvel de 4 semanas. Área cinza = projeção linear para 4 semanas.

PROCONNa meta

Deaté12 semanas

Variação na semana+1 p.p.+1,2% relativo · favorável

vs. média das 4 sem. anteriores+2,5%dentro do patamar recente

Sequência2 sem. em altano sentido desejado

Sinal estatístico (z)1,68sinal a monitorar

Números

Valor da semana e estatística das 12 semanas

82%valor da semana

↑ 1,2%meta 80% · atingimento 102%

Meta aprovada: 80%
Distância da meta: +2 p.p.
Média · mediana (12 sem.): 77,2% · 77,5%
Desvio-padrão · CV: 3,35 · 4,3%
Mínimo · máximo: 72% · 82%
Tendência (regressão): +0,92 p.p./sem · R² 0,99
Projeção em 4 semanas: 85%
Prob. de meta em 4 sem.: 93%
Direção desejada: Maior é melhor
Peso no índice da frente: 2

Leitura automática

Gerada a partir das estatísticas acima — a mesma leitura para diretoria, gestão e operação

Na semana, subiu 1 p.p. (movimento favorável) — 2ª semana consecutiva de alta.
Está 2 p.p. acima da meta de 80%.
O valor atual foge do padrão histórico (1.7 desvios-padrão acima da média das semanas anteriores) — sinal estatístico, não ruído.
Tendência de alta consistente nas 12 semanas (0.9 p.p. por semana, R² 0.99).
PROCON · peso 2 no índice da frente.

Leitura da frente para este indicador

Na meta ou acima pela 4ª semana; acordos na primeira audiência puxam o resultado.

Memória de cálculo e rastreabilidade

Como o número é produzido e de onde vem

Casos encerrados com acordo ou decisão favorável ÷ casos encerrados no período.

Fonte: Planilha PROCON/JEC · aba Encerramentos
Frente · responsável: PROCON · Jurídico e Relacionamento
Recorte: Semanal (dia, semana e mês disponíveis)
Situação: Aprovado · memória e meta validadas
Última atualização: 24 ago 2026 · 07:12 (Brasília)

Ações ligadas a este indicador

Reforço jurídico e proposta de acordo na 1ª audiência

Sustentar SLA legal ≥ 95% e resolução ≥ 80%

Em andamento · 80%GestãoJurídico SiM

Outros indicadores de PROCON

Contexto rápido da frente

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Indicador	Semana	Meta	Variação	Estado
SLA legal	96%	95%	↑ 1,1%	Na meta
Volume de casos	13	—	↓ 13,3%	Informativo
% Em andamento	—	—	—	Não aprovado