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PROCON / JEC · indicador 4 de 4
% Em andamento Não aprovado
Proposta: casos abertos sem encerramento ÷ carteira ativa no fim do período. · Fonte: Planilha PROCON/JEC · aba Carteira · período 17 a 23 de agosto de 2026
—sem valor publicado
Este indicador faz parte do catálogo de 30, mas a memória de cálculo e a meta ainda não foram aprovadas pelo responsável da frente. O Farol mantém o indicador visível e sinalizado como “Não aprovado”, sem inventar número — é a governança prevista no projeto: nenhum valor entra no índice sem regra e fonte aprovadas.
Proposta de memória de cálculo
O que será calculado assim que houver aprovação
Proposta: casos abertos sem encerramento ÷ carteira ativa no fim do período.
Fonte prevista: Planilha PROCON/JEC · aba Carteira · direção desejada: menor é melhor · peso proposto no índice da frente: 1.
O que falta para ativar
Passos até o indicador pontuar no Farol
- Responsável da frente (Jurídico e Relacionamento) valida a memória de cálculo acima.
- Define a meta (ou confirma que o indicador é informativo, sem meta).
- O Farol passa a calcular o histórico retroativo a partir da fonte e o indicador entra no índice na próxima atualização diária.
Outros indicadores de PROCON
Contexto rápido da frente
| Indicador | Semana | Meta | Variação | Estado | Tendência |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA legal | 96% | 95% | ↑ 1,1% | Na meta | |
| Volume de casos | 13 | — | ↓ 13,3% | Informativo | |
| % Resolução | 82% | 80% | ↑ 1,2% | Na meta |